Bienvenue sur notre page Foire aux questions, conçue pour vous fournir toutes les informations essentielles dont vous avez besoin sur la location de voitures en Islande. Nous comprenons que l'organisation de votre voyage peut être à la fois excitante et stressante, surtout lorsqu'il s'agit de louer une voiture dans un pays étranger. C'est pourquoi nous avons compilé cette liste complète de questions fréquemment posées afin de répondre à toutes les préoccupations ou incertitudes que vous pourriez avoir.
L'Islande est un pays d'une beauté à couper le souffle, réputé pour ses paysages époustouflants, ses chutes d'eau en cascade, ses merveilles géothermiques et ses paysages d'un autre monde. L'exploration de cette île nordique doit se faire à votre rythme, et la location d'une voiture vous offre la liberté et la flexibilité nécessaires pour vous immerger dans les merveilles naturelles de l'Islande.
Que vous partiez en voyage le long de la route circulaire, que vous vous aventuriez dans l'intérieur des terres ou que vous exploriez simplement Reykjavik et ses environs, nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience de location de voiture aussi facile et agréable que possible. De la compréhension du processus de location à la navigation sur les routes islandaises, nos FAQ couvrent un large éventail de sujets pour vous assurer une aventure sans tracas sur la Terre de Feu et de Glace.
Notre équipe de professionnels dévoués a rédigé cette section en s'appuyant sur des années d'expérience dans le secteur de la location de voitures en Islande. Nous nous engageons à vous fournir des informations précises et actualisées pour vous aider à prendre des décisions éclairées pendant votre voyage. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe par email qui sera ravie de vous aider.
Que vous veniez pour la première fois en Islande ou que vous y reveniez, nous vous invitons à explorer notre section FAQ et à vous doter des connaissances nécessaires pour vous lancer dans une aventure inoubliable. Laissez-nous être votre partenaire de confiance pour découvrir les merveilles de l'Islande tout en profitant de la commodité et de la liberté d'avoir votre propre voiture de location.
Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?
Chez Lava Car Rental, l'âge minimum pour louer une voiture en Islande est fixé à 20 ans. Contrairement à d'autres agences de location qui appliquent des frais supplémentaires pour les jeunes conducteurs ou limitent l'accès à certains types de véhicules jusqu'à 23 ans, nous proposons tous les véhicules sans frais supplémentaires à partir de 20 ans. Profitez d'une liberté totale pour choisir le véhicule qui vous convient, sans frais cachés, chez Lava Car Rental !
Quels documents dois-je fournir pour louer une voiture ?
Pour louer une voiture chez Lava Car Rental, vous devrez présenter les documents suivants :
- Un permis de conduire valide
- Une carte de crédit valide
Si vous avez des conducteurs supplémentaires, ils devront également présenter un permis de conduire valide. Les permis de conduire étrangers sont acceptés à condition qu'ils soient rédigés en alphabet latin. Dans le cas contraire, une traduction officielle en anglais est requise.
Si vous ne pouvez pas fournir de carte de crédit pour la prise d'empreinte, il vous sera nécessaire d'acheter le pack d'assurance Protection Complète.
Pour les locations réservées via une agence de voyage, il vous suffira de présenter le voucher fourni par l'agence.
Quelle est la durée minimale de location ?
Chez Lava Car Rental, la durée minimale de location est de 48 heures. Bien qu'il soit possible de louer une voiture pour une période de 24 heures, le tarif appliqué correspondra à celui d'une location de 48 heures complètes.
Puis-je être certain que le véhicule sélectionné est disponible ?
Dans la majorité des cas, le véhicule que vous sélectionnez sur notre site web est bien disponible pour les dates choisies. Si toutefois ce n'était pas le cas, nous vous proposerons un véhicule similaire sans frais supplémentaires. Et si aucun véhicule similaire n'est disponible, nous vous surclasserons gratuitement vers une catégorie supérieure.
Qu'est ce qui est inclus dans le prix de la location ?
Pour toute réservation effectuée sur le site de Lava Car Rental, les éléments suivants sont inclus :
- Assurance responsabilité civile (TPL)
- Collision Damage Waiver (CDW)
- Super Collision Damage Waiver (SCDW)
- Protection gravier (GP)
- Protection contre le vol (TP)
- Kilométrage illimité
- Prise en charge gratuite à l'aéroport international de Keflavik
- Remises sur le carburant
- Équipement essentiel pour les réservations de vans aménagés
- Accès à la gestion de votre réservation en ligne
Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix de la location de la voiture ?
Certains frais ne sont pas couverts dans le prix de la location, notamment le carburant, les frais de stationnement et d'entrée, les péages, le remorquage, ainsi que les dommages non pris en charge par l'assurance que vous avez choisie.
Lava Car Rental propose également des options d'assurance supplémentaires et des services additionnels que vous pouvez ajouter à votre réservation. Pour plus de détails, cliquez ici.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant la date prévue de prise en charge. Si vous annulez plus de 48 heures à l'avance, vous recevrez un remboursement complet. En revanche, les annulations faites moins de 48 heures avant la prise en charge ne seront pas remboursées.
Si vous avez réservé directement sur le site de Lava Car Rental, envoyez-nous un email à [email protected] pour apporter des modifications. Pour les réservations effectuées via des tiers, veuillez les contacter directement par e-mail.
Puis-je prolonger ma réservation de location de voiture après avoir récupéré le véhicule ?
Oui, il est tout à fait possible de prolonger votre réservation, sous réserve de disponibilité du véhicule pour les nouvelles dates. Pour organiser cela, il vous suffit de contacter notre équipe à l'adresse [email protected] afin de vérifier la disponibilité et finaliser la prolongation.
Quelle assurance est incluse avec ma voiture de location ?
Chaque réservation effectuée sur le site de Lava Car Rental inclut les assurances suivantes, avec une franchise de 150 000 ISK :
- Assurance responsabilité civile (TPL)
- Collision Damage Waiver (CDW)
- Super Collision Damage Waiver (SCDW)
- Protection gravier (GP)
- Protection contre le vol (TP)
Pour une tranquillité d'esprit maximale, vous pouvez souscrire à notre assurance Protection Complète, qui étend la couverture et réduit votre responsabilité à zéro. Plus d'information sur nos options d'assurance.
Proposez-vous une assurance sans franchise ?
Oui, notre assurance « Protection Complète » est notre formule la plus complète, vous offrant une couverture optimale pour un voyage en toute sérénité. Elle inclut toutes les assurances standard : Collision Damage Waiver (CDW), Super Collision Damage Waiver (SCDW), Assurance Responsabilité Civile (TPL), Protection gravier (GP), Protection contre le vol (TP), ainsi que la Protection sable et cendres (SAAP) et la Protection pneus (TIP), sans franchise.
En optant pour l'assurance Protection Complète, vous bénéficiez également de la flexibilité de récupérer et de restituer votre véhicule à tout moment.
Plus d'information sur nos options d'assurance.
Dois-je laisser une caution pour louer une voiture ?
Non, nous ne demandons pas de caution lorsque vous louez une voiture.
À votre arrivée, il vous suffira de présenter une carte de crédit valide. Nous prendrons simplement une empreinte de carte à titre de garantie, sans prélèvement de fonds.
Si vous n'avez pas de carte de crédit, nous acceptons les cartes de débit, à condition que vous souscriviez à l'assurance « Protection Complète ».
Puis-je refuser l'assurance de l'agence de location de voitures ?
Oui, il est possible de refuser notre assurance lors de la prise en charge du véhicule. Cependant, assurez-vous que l'assurance offerte par votre carte de crédit couvre suffisamment les risques liés à la location. Veuillez noter qu'il n'y a aucun remboursement des assurances si vous renoncez à celles-ci.
Proposez-vous une assistance d'urgence ?
Oui, nous avons une assistance dépannage d'urgence 24h/24 et 7j/7. L'assistance dépannage est conçue pour vous aider en cas d'accident et de panne. Vous pouvez appeler notre hotline d'urgence à tout moment au +354 519 4141 pendant les heures d'ouverture de l'agence, ou au +354 419 2400 si vous avez besoin d'une assistance immédiate en dehors des heures d'ouverture.
Si vous ne pouvez pas utiliser la voiture pour continuer votre voyage, nous vous fournirons une autre voiture dès que possible.
Gardez à l'esprit que si les dommages sont la responsabilité du conducteur, Lava Car Rental vous facturera des frais de service.
Comment récupérer et restituer le véhicule ?
A l'agence de Lava Car Rental
- Récupération : Accueil à l'agence, où vous serez accueilli pour finaliser les formalités avant de partir avec votre voiture.
- Restitution : Il vous suffit de ramener la voiture à notre agence à la fin de votre location.
À l'aéroport international de Keflavík
- Récupération : Notre navette gratuite vient vous chercher à l'extérieur du hall des départs et vous emmène à notre agence, située à seulement 5 minutes de l'aéroport.
- Restitution : Vous déposez la voiture à l'agence Lava Car Rental et nous vous transporterons gratuitement en navette à l'aéroport de Keflavik.
Nous vous invitons à consulter la page récupération à l'aéroport pour plus d'information sur le lieu de récupération.
Ou est située l'agence Lava Car Rental ?
Notre agence est située à Flugvellir 23, 230 Keflavik en Islande, à seulement 5 minutes en voiture de l'aéroport international de Keflavik. Idéalement placé à proximité de l'aéroport, nous sommes prêts à vous accueillir dès votre arrivée en Islande. Vous pourrez également restituer votre voiture facilement avant votre départ. Pour nous localiser, vous pouvez nous trouver directement sur Google Maps.
Peut-on prendre en charge et déposer la voiture à l'aéroport de Keflavik ?
Oui, absolument ! Pour la prise en charge et la restitution à l'aéroport international de Keflavik, nous offrons un service de navette gratuit qui vous emmène entre l'aéroport et notre agence, située à seulement 5 minutes en voiture. La navette fonctionne pendant nos heures d'ouverture et est planifiée en fonction de l'heure d'arrivée des clients pour assurer un service pratique.
Si vous devez récupérer ou déposer la voiture en dehors des heures d'ouverture, notre option de libre-service est disponible, avec le service de navette gratuit inclus.
Pour plus d'information, consultez les conditions du libre-service.
Puis-je récupérer et restituer ma voiture à tout moment ?
Pendant nos heures d'ouverture, vous pouvez récupérer et restituer votre voiture sans aucun souci. En dehors de ces horaires, notre option libre-service est à votre disposition. Pour bénéficier de ce service, réservez votre voiture directement sur le site de Lava Car Rental, souscrivez l'assurance protection complète au moment de la réservation et réalisez le check-in en ligne quelques jours avant votre arrivée.
Pour d'information, consultez notre page libre-service.
Serai-je remboursé si je rends la voiture plus tôt ?
Si vous informez Lava Car Rental au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue, vous pourrez bénéficier d'un remboursement pour la différence. Cependant, si vous nous prévenez moins de 48 heures avant cette heure, aucun remboursement ne sera accordé.
Pour modifier votre réservation, si vous avez réservé directement sur notre site web, nous vous invitons à envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez noter que toutes les demandes de modification doivent être soumises par écrit et ne peuvent pas être traitées par téléphone.
Puis-je me rendre dans l'intérieur des terres avec ma voiture ?
Cela dépend du type de véhicule que vous louez. Pour accéder aux Hautes Terres (Highlands), vous devrez emprunter les routes F, qui sont uniquement accessibles aux véhicules à quatre roues motrices (4x4/4WD).
Les route F sont ouvertes uniquement pendant les mois d'été, il est donc important de planifier votre voyage en fonction de cette période. Sur notre site, les véhicules approuvés pour les routes F et les Hautes Terres sont clairement indiqués avec la mention « Adapté aux Hautes Terres » lorsque vous vérifiez les disponibilités. Cependant, même si un véhicule est classé « Adapté aux Hautes Terres », il est essentiel de vérifier l'état des routes et les prévisions météorologiques avant votre voyage. Certaines routes F impliquent la traversée de rivières, qui peuvent devenir beaucoup plus profondes et dangereuses après de fortes pluies.
Puis-je louer une voiture avec une carte de débit ?
Oui, vous pouvez louer une voiture avec une carte de débit chez Lava Car Rental. Toutefois, pour cela, il est nécessaire de souscrire à notre assurance Protection Complète. Cette assurance vous offre la tranquillité d’esprit en vous permettant de récupérer votre véhicule uniquement avec une carte de débit, sans besoin d’une carte de crédit lors du retrait. De plus, en réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez de notre option de libre-service, qui vous permet de récupérer et de restituer votre voiture à tout moment, en toute simplicité. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page dédiée à la location avec une carte de débit.
Quel type de pneus équipe nos véhicules ?
Du 1er novembre au 15 avril, tous nos véhicules sont dotés de pneus d'hiver cloutés, offrant une adhérence et une sécurité maximales sur les routes glacées et enneigées. Le reste de l'année, nos voitures sont équipées de pneus standards, parfaitement adaptés aux conditions de conduite normales.
Comment régler sa réservation de voiture de location ?
Vous pouvez payer votre location de voiture par carte de débit* ou de crédit. Lors de la réservation, vous avez le choix entre régler l'intégralité du montant à l'avance ou verser un acompte, le solde étant à régler à votre arrivée.
Nous acceptons les principales cartes de crédit, telles que VISA et MasterCard, ainsi que les cartes prépayées.
*Notez que si vous réservez avec une carte de débit, l'achat de l'assurance Protection Complète est obligatoire.