FAQ

La nature de l'Islande ne ressemble à nulle part ailleurs sur terre. En tant qu'île de l'Atlantique Nord, elle offre une multitude d'activités que vous pouvez faire et de belles vues que vous pouvez voir sur toute l'île. L'écosystème de l'île est cependant très délicat, avec des routes soigneusement planifiées à travers un terrain accidenté afin de ne pas perturber la nature.

Météo

La météo en Islande peut changer en quelques minutes. Nous recommandons à tous nos clients d'être très informés sur les conditions météorologiques et routières en Islande afin que vous puissiez avoir la meilleure expérience de voyage possible. Le service météorologique islandais est toujours à jour et l'autorité islandaise des transports est un autre site utile pour tous les aspects du voyage.

Les routes F des Hautes Terres 

Les routes F (également appelées "routes de montagne" ou "F-Roads") ne sont accessibles qu'avec une bonne location de voiture 4x4, et uniquement en été. Pendant l'hiver, ces routes sont fermées en raison de mauvaises conditions de conduite et de visibilité et certaines ne s'ouvrent pas pour la saison estivale.

Les voitures de location qui ne sont pas des 4x4 ne sont pas autorisées sur ces routes par la loi et les locations de voitures 4x4 sont autorisées aux risques et périls du conducteur. Pour obtenir des informations à jour sur les conditions routières, consultez le site Web du service météorologique islandais avant de prendre la route.

Si vous n'êtes pas un conducteur confiant, en particulier sur les routes de campagne à voie unique ou les zones non goudronnées, Lava Car Rental propose d'ajouter un conducteur additionnel moyennant un petit supplément par location.

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

L'âge minimum pour louer une voiture en Islande avec Lava Car Rental est de 20 ans.

Quels documents a-t-on besoin pour louer une voiture ?

Vous devez présenter un permis de conduire valide et une carte de crédit valide. Les conducteurs supplémentaires doivent également présenter un permis de conduire valide. Les permis de conduire étrangers sont acceptés s'ils sont valides et rédigés en alphabet latin. S'ils ne sont pas en alphabet latin, vous devez venir avec une traduction anglaise officielle du permis de conduire.

Si le locataire ne peut pas fournir une carte de crédit valide pour la prise d'empreinte, il est tenu d'acheter le pack d'assurance protection complète.

Si vous avez loué la voiture par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous devrez présenter le voucher de l'agence de voyages.

Quelle est la durée minimale de location ?

Notre période de location minimum est de 48 heures. Vous pouvez louer la voiture pour 24 heures, mais nous facturerons 48 heures.

Comment régler sa réservation de voiture de location ?

Vous pouvez payer votre réservation avec une carte de débit ou de crédit. Au moment de la réservation, vous pouvez choisir de payer la totalité du montant à l'avance ou de verser un acompte et le solde à votre arrivée.

Nous acceptons les paiements des principaux fournisseurs de cartes, notamment VISA et MasterCard. Les cartes prépayées sont également valables.

Peut-on être sûr que le véhicule sélectionné est disponible ?

Oui, toutes les voitures de location marquées comme disponibles sur notre site Web à une date sélectionnée sont disponibles.

Qu'est ce qui est inclus dans le prix de la location ?

Ce qui suit est inclus dans le prix de chaque voiture de location de Lava Car Rental :

  • Super Collision Damage Waiver (SCDW)
  • Protection gravier (GP)
  • Protection contre le vol (TP)
  • Récupération gratuite à l'aéroport international de Keflavik
  • Equipement essentiel inclus pour les réservations de vans aménagés 
  • Réductions sur le carburant 
  • Kilométrage illimité
  • 24% de TVA

Qu'est-ce qui n'est pas inclus dans le prix de la location de la voiture ?

Certains frais ne sont pas inclus dans le prix de location d'une voiture, comme les frais de carburant, les droits d'entrée et de stationnement, les frais de péage, le remorquage et les dommages qui ne sont pas couverts par l'assurance de location de voiture que vous avez souscrite.

Lava Car Rental offre la possibilité d'ajouter des assurances et des extras supplémentaires à votre réservation. Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Peut-on modifier la réservation une fois celle-ci confirmée ?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge de la location de voiture. Veuillez nous envoyer un e-mail à  info@lavacarrental.is  ou  remplir ce formulaire  et nous modifierons votre réservation en conséquence. Vous pouvez également la modifier vous-même via votre espace personnel dans Gérer ma réservation.

Peut-on prolonger la réservation de location de voiture une fois celle-ci débutée ?

Oui, vous pouvez prolonger votre réservation si la voiture est disponible aux dates souhaitées. Veuillez nous contacter à info@lavacarrental.is  pour vérifier avec notre équipe.

Quelle est la politique d'annulation si vous êtes testé positif au Covid-19 ?

Si vous êtes testé positif au Covid-19 plus de 48 heures avant la prise en charge de votre voiture de location, vous pouvez annuler ou reporter votre réservation directement sur notre site internet en vous connectant à Gérer Ma Réservation . Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@lavacarrental.is

Si vous êtes testé positif au Covid-19 moins de 48 heures avant la prise en charge de la voiture ou à l'arrivée, vous pouvez reporter votre location à une date ultérieure en nous envoyant un e-mail à info@lavacarrental.is avec la confirmation du résultat de votre test.

Quelle assurance est incluse avec ma voiture de location ?

Toutes les réservations de location de voiture effectuées sur le site web de Lava Car Rental comprennent automatiquement les assurances suivantes avec une franchise de 150 000 ISK :

  • Super Collision Damage Waiver (SCDW)
  • Protection gravier (GP)
  • Protection contre le vol (TP)

Vous pouvez également augmenter votre couverture en cas de dommages en souscrivant à l'assurance Protection Complète. Cette assurance réduit également votre franchise à zéro. Pour en savoir plus sur nos options d'assurance, cliquez ici.

Proposez-vous une assurance sans franchise ?

Oui, l'assurance Protection Complète est notre formule la plus complète et elle comprend toutes les assurances standard (SCDW, TP, GP) plus les assurances supplémentaires Protection Sable et Cendres (SAAP) et Protection Pneus (TIP) sans franchise pour vous assurer un voyage sans souci en Islande.

Vous pouvez en savoir plus sur nos options d'assurance ici.

Il y a-t-il une caution pour louer une voiture ?

Nous ne retenons pas de caution.

Nous avons seulement besoin de voir une carte de crédit valide à l'arrivée et nous ne retiendrons uniquement l'empreinte de la carte comme garantie. 

Si le locataire ne peut pas fournir une carte de crédit valide, il est tenu d'acheter le pack d'assurance protection complète.

Peut-on renoncer aux assurances incluses avec la location ?

Oui, vous pouvez renoncer aux assurances incluses avec votre location directement à notre bureau lorsque vous récupérez votre voiture. Assurez-vous simplement que vous serez bien couvert par l'assurance de votre carte de crédit. Veuillez noter qu'il n'y a aucun remboursement des assurances si vous renoncez à celles-ci. 

Proposez-vous une assistance d'urgence ?

Oui, nous avons une assistance dépannage d'urgence 24h/24 et 7j/7. L'assistance dépannage est conçue pour vous aider en cas d'accident et de panne. Vous pouvez appeler notre hotline d'urgence à tout moment au +354 519 4141 pendant les heures d'ouverture de l'agence, ou au +354 419 2400 si vous avez besoin d'une assistance immédiate en dehors des heures d'ouverture. 

Si vous ne pouvez pas utiliser la voiture pour continuer votre voyage, nous vous fournirons une autre voiture dès que possible. 

Gardez à l'esprit que si les dommages sont la responsabilité du conducteur, Lava Car Rental vous facturera des frais de service.

Comment récupérer et restituer le véhicule ?

  • A l'agence de Lava Car Rental

Récupération : Accueil au bureau et vous repartez avec la voiture

Restitution : Vous laissez la voiture au bureau

  • À l'aéroport international de Keflavík

Récupération : La navette Lava Car Rental Airport vient vous chercher au parking P1 et vous emmène à notre agence, situé à seulement 5 minutes. 

Restitution : Vous déposez la voiture à l'agence Lava Car Rental et notre équipe vous dépose à l'aéroport de Keflavik avec une navette. 

    • Dans la région de Keflavik

    Pour la récupération et la restitution, notre équipe vient à vous et vous emmène à notre agence. 

    Ou est située l'agence Lava Car Rental ?

    Notre bureau est situé à Flugvellir 6, 230 Reykjanesbaer en Islande . À seulement 5 minutes en voiture de l'aéroport international de Keflavik. Vous pouvez voir notre emplacement sur Google Maps .

    Peut-on prendre en charge et déposer la voiture à l'aéroport de Keflavik ?

    Oui, nous proposons des services gratuits de prise en charge et de restitution depuis et vers l'aéroport international de Keflavik pendant les heures d'ouverture de nos bureaux. Il est également possible de déposer la voiture à l'aéroport en dehors de nos heures d'ouverture pour une somme modique.

    Peut-on restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture ?

    Oui, Lava Car Rental propose un service de dépose 24h/24 et 7j/7 à l'aéroport de Keflavik et au bureau de location de voitures.

    Peut-on recevoir un remboursement si nous restituons le véhicule plus tôt que prévu ?

    Nous ne remboursons pas les retours anticipés. Le prix payé lors de la réservation est le prix payé pour la durée de réservation de la voiture dans votre réservation. 

    Le véhicule a-t-il des pneus hiver ?

    Tous nos véhicules sont équipés de pneus d'hiver du 1er novembre au 14 avril. Parcourez nos voitures et trouvez une location qui correspond à vos attentes et à votre budget !

    Peut-on conduire sur les routes F?

    Si vous n'avez qu'une voiture à 2 roues motrices (2WD), vous n'êtes pas autorisé à conduire sur les routes marquées d'un F.

    Les routes F ne conviennent qu'aux voitures à 4 roues motrices (4x4). Sur notre liste de véhicules disponibles,  les locations de 4x4  sont marquées adaptées aux routes F.

    Comment Lava Car Rental assure votre sécurité face au Covid-19 ?

    Lava Car Rental déploie des efforts supplémentaires pour vous assurer un voyage en toute sécurité en Islande. Toutes les voitures sont nettoyées et désinfectées avant et après la location. Les voitures sont mises en quarantaine si nécessaire. Notre équipe nettoie régulièrement les surfaces fréquemment touchées et respecte les dernières réglementations Covid-19 en Islande.

    Lava Car Rental a également adapté ses politiques de changement et d'annulation pour répondre à vos besoins de flexibilité en ces temps difficiles. Vous pouvez désormais modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. Consultez nos  conditions générales  pour plus de détails.