Preguntas Frecuentes

La naturaleza de Islandia es diferente a cualquier otro lugar de la tierra. Como isla en el Atlántico norte, ofrece una gran cantidad de actividades para el tiempo libre y hermosas vistas alrededor de toda la isla. Sin embargo, el ecosistema de la isla es muy delicado, con carreteras planificadas cuidadosamente a través de terrenos accidentados para evitar perturbar a la naturaleza.

El tiempo:

El tiempo en Islandia puede cambiar en cuestión de minutos. Recomendamos que todos nuestros clientes estén muy informados sobre el tiempo y las condiciones de las carreteras en Islandia, para tener la mejor experiencia de viaje posible. El Servicio Meteorológico de Islandia está siempre al día, y la Autoridad de Transporte de Islandia es otro sitio útil para todos los aspectos del viaje.

Carreteras F:

Las carreteras F de las Tierras Altas (también llamadas "carreteras de montaña") sólo son accesibles con un buen vehículo 4x4, y sólo en verano. Durante el invierno, estas carreteras están cerradas debido a las malas condiciones de conducción y visibilidad, y algunas no abren para la temporada de verano hasta julio.

Los coches de alquiler que no son 4x4 no están permitidos a circular por esas carreteras por ley, y los alquileres con 4x4 están a su vez permitidos bajo el propio riesgo del conductor. Para obtener información actualizada al minuto sobre las condiciones de las carreteras, acostúmbrate a consultar el sitio web del Servicio Meteorológico de Islandia antes de salir a la carretera.

Si no te sientes un conductor seguro, especialmente en carreteras de un solo carril o en áreas sin pavimentar, Lava Car Rental ofrece un Conductor Extra por una pequeña tarifa.

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

La edad mínima para alquilar un coche con Lava Car Rental es 20 años.

¿Qué documentos necesito para alquilar el coche?

Necesitarás un carnet de conducir válido y una tarjeta de crédito válida. Los conductores adicionales también deben presentar un carnet de conducir válido. Las licencias extranjeras se aceptan si son válidas y están escritas en alfabeto latino. Si no, deberás traer una traducción oficial al inglés de tu permiso de conducir.

Si no puedes facilitar una tarjeta de crédito válida, deberás adquirir el seguro de Protección Total.

Si has alquilado el coche a través de una agencia de viajes, tendrás que mostrar el comprobante de la agencia con la que efectuaste la reserva.

¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?

Nuestro periodo mínimo de alquiler es de 48 horas. Puedes alquilar el coche por 24 horas, pero te cobraremos el precio de 48 horas.

¿Cómo puedo pagar mi reserva de alquiler de coche?

Puedes pagar tu reserva con una tarjeta de débito o de crédito. En el momento de la reserva, puedes elegir entre pagar el importe total por adelantado o hacer un pago inicial y abonar el resto a la llegada.

Aceptamos pagos con los principales proveedores de tarjetas, incluidas VISA y MasterCard. También son válidas las tarjetas de prepago.

¿Puedo estar seguro de que el vehículo seleccionado está disponible?

Sí, todos los coches marcados como disponibles en nuestra página web en una fecha seleccionada están disponibles.

¿Qué está incluido en el el precio del alquiler?

Todas las reservas de alquiler de coches realizadas a través de la página web de Lava Car Rental incluyen lo siguiente:

  • Seguro de excención de daños por colisión con franquicia reducida (SCDW)
  • Protección contra grava (GP)
  • Protección contra robo (TP)
  • Recogida gratuita en el Aeropuerto Internacional de Keflavik
  • Equipamiento esencial para las reservas de campers
  • Descuentos exclusivos en combustible
  • Kilometraje ilimitado 
  • 24% IVA (impuesto nacional)

¿Qué no está incluido en el precio del alquiler?

Hay algunos costes que no están incluidos en el precio del alquiler del coche, como el combustible, tasas de entrada y aparcamiento, peajes, servicios de remolque y daños que no cubre el seguro de alquiler de coche que has contratado.

Lava Car Rental ofrece la opción de añadir seguros adicionales y extras a tu reserva. Puedes encontrar más información aquí.

¿Puedo cambiar mi reserva una vez confirmada la reserva?

Sí, puedes cambiar tu reserva hasta 48 horas antes de la recogida del coche. Por favor, envíanos un correo a info@lavacarrental.is y te ayudaremos a modificar tu reserva.

¿Puedo extender mi reserva de alquiler una vez que haya recogido el coche?

Sí, puedes hacerlo si el coche está disponible en las fechas deseadas. Por favor, escríbenos a info@lavacarrental.is para comprobar la disponibilidad con nuestro equipo.

¿Cuál es la política de cancelación si doy positivo en Covid?

Si das positivo en el test de Covid más de 48 horas antes de recoger tu coche de alquiler, puedes cancelar o posponer tu reserva directamente en nuestra página web entrando en la sección de Gestionar Mi Reserva. También puedes enviarnos un correo electrónico a info@lavacarrental.is

Si das positivo menos de 48 horas antes de recoger el coche o a tu llegada, puedes posponer tu alquiler a una fecha posterior enviándonos un correo electrónico a info@lavacarrental.is con la confirmación del resultado de la prueba.

¿Qué seguros incluye mi coche de alquiler?

Todas las reservas de alquiler de coches realizadas a través de la página web de Lava Car Rental vienen automáticamente equipadas con los siguientes seguros y una franquicia de 150.000 ISK:

  • Seguro de exención de daños por colisión con franquicia reducida (SCDW)
  • Protección contra grava (GP)
  • Protección contra robo (TP)

No obstante, puedes mejorar al seguro de Protección Total para aumentar tu cobertura en caso de daños y reducir la franquicia a cero. Puedes obtener más información sobre nuestras opciones de seguros aquí.

¿Ofrecéis un seguro con franquicia cero?

Sí, el seguro de Protección Total es nuestro paquete más completo e incluye todos los seguros estándar (SCDW, TP, GP) y los seguros adicionales de Protección contra arena y cenizas (SAAP) y Protección de neumáticos (TIP) sin franquicia para un viaje sin preocupaciones en Islandia.

Puedes obtener más información sobre nuestras opciones de seguros aquí.

¿Tengo que dejar un depósito para alquilar un coche?

No retenemos un depósito a nuestros clientes mientras tengan el coche de alquiler.

Sólo necesitamos ver una tarjeta de crédito válida a la llegada, que imprimiremos como garantía.

Si el cliente no puede facilitar una tarjeta de crédito válida, deberá adquirir el seguro de Protección Total.

¿Puedo renunciar al seguro de la empresa de alquiler?

Sí, puedes renunciar a los seguros de nuestra empresa de alquiler directamente en nuestro mostrador cuando recojas el coche. Si lo haces, asegúrate de que estás bien cubierto por el seguro de tu tarjeta de crédito. En el caso de que renuncies a estos seguros, no se efectuará reembolso de los mismos.

¿Ofrecéis asistencia de emergencia en carretera?

Sí, ofrecemos asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La asistencia en carretera está disponible para ayudarte en caso de accidentes y averías. Puedes llamar a nuestra línea de emergencia en cualquier momento al +354 519 4141 durante las horas de oficina, o al +354 419 2400 si necesitas asistencia inmediata fuera del horario de oficina.

Si no puedes utilizar el coche para continuar tu viaje en Islandia, te proporcionaremos otro lo antes posible.

Ten en cuenta que, si los daños son responsabilidad del conductor, Lava Car Rental te cobrará una tarifa de servicio.

¿Cómo recojo o devuelvo el coche de alquiler?

En la oficina de alquiler de coches de Lava Car Rental:

  • Recogida: Te recibiremos en la oficina y recoges allí el coche.
  • Devolución: Dejas el coche en la oficina.

En el Aeropuerto Internacional de Keflavik:

  • Recogida: La furgoneta lanzadera de Lava Car Rental en el aeropuerto te recoge en el parking P1 del mismo y te trae a nuestra oficina de alquiler de coches, situada a solo 5 minutos.
  • Devolución: Dejas el coche en la oficina de alquiler y nuestro equipo te llevará al Aeropuerto de Keflavik en la furgoneta lanzadera. 

En la zona de Keflavik:

  • Para la recogida y la devolución, nuestro equipo se desplazará al lugar que indicaste en tu reserva.

¿Dónde se encuentra la oficina de Lava Car Rental?

Nuestra oficina se encuentra en Flugvellir 6, 230 Reykjanesbaer en Islandia, a sólo 5 minutos en coche del Aeropuerto Internacional de Keflavik. Puedes ver nuestra ubicación en Google Maps.

¿Puedo recoger y devolver el coche en el Aeropuerto de Keflavik?

Sí, ofrecemos un servicio gratuito de recogida y devolución desde y hacia el Aeropuerto Internacional de Keflavik durante el horario de apertura de nuestra oficina. También es posible dejar el coche en el aeropuerto fuera del horario de apertura por una pequeña tarifa.

¿Puedo devolver el coche fuera del horario de oficina?

Sí, Lava Car Rental ofrece un servicio de recogida 24/7 en el Aeropuerto de Keflavik y en la oficina de alquiler de coches.

¿Recibiré un reembolso si entrego el coche antes?

Desafortunadamente no reembolsamos por devoluciones anticipadas, el precio pagado al hacer una reserva es el precio pagado por el tiempo que el coche está reservado en tu reserva.

¿Mi coche viene equipado con neumáticos de invierno?

Todos nuestros vehículos vienen equipados con neumáticos de invierno desde el 1 de noviembre hasta el 14 de abril.

¿Puedo conducir por las carreteras F?

Si tienes un coche de 2 ruedas motrices (tracción delantera), no puedes circular por las carreteras marcadas con la letra F.

Las carreteras F son sólo para coches con tracción en las cuatro ruedas (4x4). En nuestra lista de vehículos disponibles, los coches de alquiler 4x4 están marcados como Aptos para Carreteras F.

¿Cómo garantiza Lava Car Rental mi seguridad durante el Covid-19?

Lava Car Rental hace un esfuerzo extra para asegurarse de que tengas un viaje seguro en Islandia. Todos los coches se limpian y desinfectan antes y después de cada alquiler. En caso de ser necesario, los vehículos se ponen en cuarentena. Nuestro equipo limpia regularmente las superficies que se tocan con frecuencia, respeta el distanciamiento social y lleva mascarillas.

Lava Car Rental también ha relajado sus políticas de cambio y cancelación para ofrecer más flexibilidad en esos tiempos tan extraños. Ahora puedes cambiar o cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la fecha y hora recogida. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalles.