Preguntas Frecuentes

La naturaleza de Islandia es diferente a cualquier otro lugar de la tierra. Como isla en el Atlántico norte, ofrece una gran cantidad de actividades para el tiempo libre y hermosas vistas alrededor de toda la isla. Sin embargo, el ecosistema de la isla es muy delicado, con carreteras planificadas cuidadosamente a través de terrenos accidentados para evitar perturbar a la naturaleza.

El tiempo:

El tiempo en Islandia puede cambiar en cuestión de minutos. Recomendamos que todos nuestros clientes estén muy informados sobre el tiempo y las condiciones de las carreteras en Islandia, para tener la mejor experiencia de viaje posible. El Servicio Meteorológico de Islandia está siempre al día, y la Autoridad de Transporte de Islandia es otro sitio útil para todos los aspectos del viaje.

Carreteras F:

Las carreteras F de las Tierras Altas (también llamadas "carreteras de montaña") sólo son accesibles con un buen vehículo 4x4 WD, y sólo en verano. Durante el invierno, estas carreteras están cerradas debido a las malas condiciones de conducción y visibilidad, y algunas no abren para la temporada de verano hasta julio.

Los coches de alquiler que no son 4x4 WD no están permitidos a circular por esas carreteras por ley, y los alquileres con 4x4 WD están a su vez permitidos bajo el propio riesgo del conductor. Para obtener información actualizada al minuto sobre las condiciones de las carreteras, acostúmbrate a consultar el sitio web del Servicio Meteorológico de Islandia antes de salir a la carretera.

Si no te sientes un conductor seguro -especialmente en carreteras de un solo carril o en áreas sin pavimentar- Lava Car Rental ofrece un Conductor Extra por 3000 ISK por alquiler.

¿Cómo garantiza Lava Car Rental mi seguridad durante el Covid-19?

Lava Car Rental hace un esfuerzo extra para asegurarse de que tengas un viaje seguro en Islandia. Todos los coches se limpian y desinfectan antes y después de cada alquiler. En caso de ser necesario, los vehículos se ponen en cuarentena. Nuestro equipo limpia regularmente las superficies que se tocan con frecuencia, respeta el distanciamiento social y lleva mascarillas.

Lava Car Rental también ha relajado sus políticas de cambio y cancelación para ofrecer más flexibilidad en esos tiempos tan extraños. Ahora puedes cambiar o cancelar tu reserva hasta 48 horas antes de la fecha y hora recogida. Consulta nuestros términos y condiciones para más detalles.

¿Cuál es la edad mínima para alquilar un coche?

La edad mínima para alquilar un coche con Lava Car Rental es: 

  • 18 años para un coche económico 
  • 18 años para campers estándar
  • 20 años para coches 4x4
  • 21 años para campers 4x4: VW Transporter Camper Van y VW Crafter Camper Van

¿Qué documentos necesito para alquilar el coche?

Necesitarás un carnet de conducir válido y una tarjeta de crédito válida. Los conductores adicionales también deben presentar un carnet de conducir válido. Las licencias extranjeras se aceptan si son válidas y están escritas en alfabeto latino. Si no, deberás traer una traducción oficial al inglés de tu permiso de conducir.

Si no tienes tarjeta de crédito, Lava Car Rental también acepta tarjetas de débito. 

Si has alquilado el coche a través de una agencia de viajes, tendrás que mostrar el comprobante de la agencia con la que efectuaste la reserva.

¿Tengo que dejar un depósito para alquilar un coche?

No retenemos un depósito a nuestros clientes mientras tengan el coche de alquiler.

Sólo necesitamos ver una tarjeta de crédito válida a la llegada, que imprimiremos como garantía. Si el cliente no tiene tarjeta de crédito, aceptamos tarjetas de débito de 16 números.

¿Qué está incluido en el el precio del alquiler?

En el precio de cada alquiler de Lava Car Rental viene incluido lo siguiente:

  • Kilometraje ilimitado
  • Seguro de responsabilidad civil
  • Seguro de accidentes personales (PAI)
  • Seguro de exención de daños por colisión (CDW)
  • Protección contra robo (TP)
  • Recogida gratuita en el Aeropuerto Internacional de Keflavik
  • Equipamiento esencial para las reservas de campers
  • Descuentos exclusivos en combustible 
  • 24% IVA (impuesto nacional)

¿Cuál es el periodo mínimo de alquiler?

Nuestro periodo mínimo de alquiler es de 48 horas. Puedes alquilar el coche por 24 horas, pero te cobraremos el precio de 48 horas.

¿Puedo ampliar mi reserva de alquiler una vez que haya recogido el coche?

Sí, puedes hacerlo si el coche está disponible en las fechas deseadas. Por favor, escríbenos a info@lavacarrental.is para comprobar la disponibilidad con nuestro equipo.

¿Ofrecéis un seguro con franquicia cero?

Sí, ofrecemos el paquete de seguros Platino sin franquicia. Este paquete incluye: 

  • CDW: Exención de daños por colisión
  • SCDW: Exención de daños por colisión con franquicia reducida
  • GP: Protección de grava
  • WP: Protección del parabrisas
  • SAAP: Protección contra la arena y la ceniza
  • TP: Protección contra robo
  • TIP: Protección de los neumáticos

¿Puedo estar seguro de que el vehículo seleccionado está disponible?

Sí, todos los coches marcados como disponibles en nuestra página web en una fecha seleccionada están disponibles.

¿Puedo devolver el coche fuera del horario de oficina?

Sí, Lava Car Rental ofrece un servicio de entrega y recogida 24/7 en el Aeropuerto de Keflavik y en la oficina de alquiler de coches. 

El servicio de entrega y recogida en el área de Keflavik está disponible todos los días de 5:00 AM a 2:00 AM.

El servicio de entrega y recogida en la zona de Reikiavik está disponible todos los días de 8:30 AM a 5:00 PM.

¿Recibiré un reembolso si entrego el coche antes?

Desafortunadamente no reembolsamos por devoluciones anticipadas, el precio pagado al hacer una reserva es el precio pagado por el tiempo que el coche está reservado en tu reserva.

¿Dónde se encuentra la oficina de Lava Car Rental?

Nuestra oficina se encuentra en Flugvellir 6, 230 Reykjanesbaer en Islandia, a sólo 3 minutos en coche del Aeropuerto Internacional de Keflavik. Puedes ver nuestra ubicación en Google Maps.

¿Ofrecéis asistencia de emergencia en carretera?

Sí, ofrecemos asistencia de emergencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La asistencia en carretera está disponible para ayudarte en caso de accidentes y averías. Puedes llamar a nuestra línea de emergencia en cualquier momento al +354 788-4080. 

Si no puedes utilizar el coche para continuar tu viaje en Islandia, te proporcionaremos otro lo antes posible.

Ten en cuenta que, si los daños son responsabilidad del conductor, Lava Car Rental te cobrará una tarifa de servicio.

¿Puedo renunciar al seguro CDW?

Sí, puedes renunciar al seguro CDW. Si lo haces, asegúrate de que estás bien cubierto por el seguro de tu tarjeta de crédito. En el caso de que renuncies al CDW, no se efectuará reembolso del mismo.

¿Puedo conducir por las carreteras F?

Si tienes un coche de 2 ruedas motrices (tracción delantera), no puedes circular por las carreteras marcadas con la letra F.

Las carreteras F son sólo para coches con tracción en las cuatro ruedas (4x4). En nuestra lista de vehículos disponibles, los coches de alquiler 4x4 están marcados como Aptos para Carreteras F.

¿Mi coche viene equipado con neumáticos de Invierno?

Todos nuestros vehículos vienen equipados con neumáticos de invierno desde el 1 de noviembre hasta el 1 de abril.

¿Puedo cambiar mi reserva una vez confirmada la reserva?

Sí, puedes cambiar tu reserva hasta 48 horas antes de la recogida del coche. Por favor, envíanos un correo a info@lavacarrental.is y te ayudaremos a modificar tu reserva.

¿Cómo recojo o devuelvo el coche de alquiler?

En la oficina de alquiler de coches:

  • Recogida: Te recibimos en la oficina y recoges allí el coche.
  • Devolución: Dejas el coche en la oficina.

En el Aeropuerto de Keflavik:

  • Recogida: Nuestro equipo viene a buscarte a la llegada con un cartel con tu nombre.
  • Devolución: Dejas el coche en la oficina de alquiler y nuestro equipo te lleva al Aeropuerto de Keflavik. 

En la zona de Reikiavik:

  • Para la recogida y la devolución, nuestro equipo se desplazará al lugar que indicaste en tu reserva.

En la zona de Keflavik:

  • Para la recogida y la devolución, nuestro equipo se desplazará al lugar que indicaste en tu reserva.