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Foire Aux Questions

Comment Lava Car Rental assure votre sécurité face au Covid-19 ?

Lava Car Rental déploie des efforts supplémentaires pour vous assurer un voyage en toute sécurité en Islande. Toutes les voitures sont nettoyées et désinfectées avant et après la location. Les voitures sont mises en quarantaine si nécessaire. Notre équipe nettoie régulièrement les surfaces fréquemment touchées et respecte les dernières réglementations Covid-19 en Islande.

Lava Car Rental a également adapté ses politiques de changement et d'annulation pour répondre à vos besoins de flexibilité en ces temps difficiles. Vous pouvez désormais modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge. Consultez nos  conditions générales  pour plus de détails.

Quelle est la politique d'annulation si vous êtes testé positif au Covid-19 ?

Si vous êtes testé positif au Covid-19 plus de 48 heures avant la prise en charge de votre voiture de location, vous pouvez annuler ou reporter votre réservation directement sur notre site internet en vous connectant à Gérer Ma Réservation . Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@lavacarrental.is

Si vous êtes testé positif au Covid-19 moins de 48 heures avant la prise en charge de la voiture ou à l'arrivée, vous pouvez reporter votre location à une date ultérieure en nous envoyant un e-mail à info@lavacarrental.is avec la confirmation du résultat de votre test.

Quel est l'âge minimum pour louer une voiture ?

L'âge minimum pour louer une voiture en Islande avec Lava Car Rental est de 20 ans.

Quels documents a-t-on besoin pour louer une voiture ?

Vous aurez besoin d'un permis de conduire valide et d'une carte de crédit valide. Les conducteurs additionnels doivent également présenter un permis de conduire valide. Les permis de conduire étrangers sont acceptées si ils sont valides et rédigées en alphabet latin. S'ils ne sont pas en alphabet latin, vous devez venir avec une traduction officielle en anglais du permis de conduire.

Si vous n'avez pas de carte de crédit, Lava Car Rental accepte également les cartes de débit. 

Si vous avez loué la voiture par l'intermédiaire d'une agence de voyages, vous devrez présenter le voucher de l'agence de voyages.

Il y a-t-il une caution pour louer une voiture ?

Nous ne demandons pas de caution.

Nous avons seulement besoin de voir une carte de crédit valide à l'arrivée et nous ne retiendrons uniquement l'empreinte de la carte comme garantie. Si le locataire n'a pas de carte de crédit, nous acceptons les cartes de débit à 16 chiffres avec un code CVC.

Qu'est ce qui est inclus dans le prix de la location ?

Ce qui suit est inclus dans le prix de chaque voiture de location de Lava Car Rental :

  • Kilométrage illimité
  • Assurance responsabilité civile
  • Assurance Individuelle Accident (PAI)
  • Assurance Collision Damage Waiver  (CDW)
  • Protection contre le vol (TP)
  • Prise en charge gratuite  depuis l'aéroport international de Keflavik
  • Équipement essentiel pour les réservations de vans
  • Remises sur le carburant 
  • 24% TVA

Quelle est la durée minimale de location ?

Notre période de location minimum est de 48 heures. Vous pouvez louer la voiture pour 24 heures, mais nous facturerons 48 heures.

Peut-on prolonger la réservation de location de voiture une fois celle-ci débutée ?

Oui, vous pouvez prolonger votre réservation si la voiture est disponible aux dates souhaitées. Veuillez nous contacter à info@lavacarrental.is  pour vérifier avec notre équipe.

Proposez-vous une assurance sans franchise ?

Oui, nous proposons le pack Platinum sans franchise.

Ce pack comprend : 

  • CDW : Exonération des dommages par collision
  • SCDW : Super Collision Damage Waiver
  • GP : Protection contre les graviers
  • SAAP : protection contre le sable et les cendres
  • TP : Protection contre le vol

Peut-on être sûr que le véhicule sélectionné est disponible ?

Oui, toutes les voitures de location marquées comme disponibles sur notre site Web à une date sélectionnée sont disponibles.

Peut-on restituer la voiture en dehors des heures d'ouverture ?

Oui, Lava Car Rental propose un service de dépose 24h/24 et 7j/7 à l'aéroport de Keflavik et au bureau de location de voitures.

Peut-on recevoir un remboursement si nous restituons le véhicule plus tôt que prévu ?

Nous ne remboursons pas les retours anticipés. Le prix payé lors de la réservation est le prix payé pour la durée de réservation de la voiture dans votre réservation. 

Ou est située l'agence Lava Car Rental ?

Notre bureau est situé à Flugvellir 6, 230 Reykjanesbaer en Islande . À seulement 5 minutes en voiture de l'aéroport international de Keflavik. Vous pouvez voir notre emplacement sur Google Maps .

Proposez-vous une assistance d'urgence ?

Oui, nous avons une assistance dépannage d'urgence 24h/24 et 7j/7. L'assistance dépannage est conçue pour vous aider en cas d'accident et de panne. Vous pouvez appeler notre hotline d'urgence à tout moment au +354 519 4141 pendant les heures d'ouverture de l'agence, ou au +354 419 2400 si vous avez besoin d'une assistance immédiate en dehors des heures d'ouverture. 

Si vous ne pouvez pas utiliser la voiture pour continuer votre voyage, nous vous fournirons une autre voiture dès que possible. 

Gardez à l'esprit que si les dommages sont la responsabilité du conducteur, Lava Car Rental vous facturera des frais de service.

Peut-on renoncer à l'assurance CDW?

Oui, vous pouvez renoncer à l'assurance CDW. Si c'est le cas, assurez-vous que l'assurance de votre carte de crédit vous couvre bien. Il n'y a aucun remboursement de l'assurance CDW si vous renoncez à la CDW.

Peut-on conduire sur les routes F?

Si vous n'avez qu'une voiture à 2 roues motrices (2WD), vous n'êtes pas autorisé à conduire sur les routes marquées d'un F.

Les routes F ne conviennent qu'aux voitures à 4 roues motrices (4x4). Sur notre liste de véhicules disponibles,  les locations de 4x4  sont marquées adaptées aux routes F.

Le véhicule a-t-il des pneus hiver ?

Tous nos véhicules sont équipés de pneus d'hiver du 1er novembre au 1er  avril. Parcourez nos voitures et trouvez une location qui correspond à vos attentes et à votre budget !

Peut-on modifier la réservation une fois celle-ci confirmée ?

Oui, vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 48 heures avant la prise en charge de la location de voiture. Veuillez nous envoyer un e-mail à  info@lavacarrental.is  ou  remplir ce formulaire  et nous modifierons votre réservation en conséquence. Vous pouvez également la modifier vous-même via votre espace personnel dans Gérer ma réservation .

Comment récupérer et restituer le véhicule ?

  • A l'agence de Lava Car Rental

Récupération : Accueil au bureau et vous repartez avec la voiture

Restitution : Vous laissez la voiture au bureau

  • À l'aéroport international de Keflavík

Récupération : La navette Lava Car Rental Airport vient vous chercher au parking P1 et vous emmène à notre agence, situé à seulement 5 minutes. 

Restitution : Vous déposez la voiture à l'agence Lava Car Rental et notre équipe vous dépose à l'aéroport de Keflavik avec une navette. 

    • Dans la région de Keflavik

    Pour la récupération et la restitution, notre équipe vient à vous et vous emmène à notre agence.